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58集团副总裁陈惠聪:希望与滴滴企业版深度合作
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  现代企业管理中,行政管理的重要性愈加凸显。早在1994年,哈佛知名管理学家就做过相关的研究,研究结果显示,企业内部服务质量直接影响到企业外部服务质量,从而影响到企业的收入和盈利能力。而在企业内部管理中,行政服务又是最重要的一环,如何做好行政工作,直接影响着员工满意度和企业的发展。

  在12月5日滴滴企业版召开的2019企业出行服务峰会上,58集团行政基建采购部副总裁陈惠聪女士分享了对行政服务的看法,以及58集团在行政工作方面的创新。

  行政日常服务和管理板块是繁杂的工作,除了保洁、保安、办公或商业面积租赁、基建装修,还涉及员工沟通、福利和活动、班车和人员出行,公司的工商注册和税务支持。怎么样才能把行政工作做好?陈惠聪认为既要有深度,又要有广度。

  服务的深度就是要把服务做到员工的内心里去,让员工从内心中感受到服务。58集团对行政服务总结了九大关键词:信赖、暖心、效率、节省、有趣、产品思维、先进科技、特别、合伙人,以暖心要求为例,如何在暖心这个层面做到深度?陈惠聪分享了一个细节。

  每年春节假期,公司饮水机的桶装水长时间存留,已不适合假期后继续饮用。在假期的最后一天,58集团行政部门会将所有饮水机的桶装水换成新的,让员工上班后就能喝上干净卫生的水。另外,行政部门在饮水机上贴上标签,告诉员工桶装水已经换新,可以放心饮用。

  从细节上让员工感受到组织的关心,这是行政服务的深度。而行政服务的广度就是在空间和时间维度的延伸,员工出差外勤时,或者是非常规工作时间,都能享受到行政部门的服务。

  其实,在繁杂的行政日常服务中,员工用车是一项刚需,无论是外勤或者出差、上下班通勤都需要用到车辆,但传统的报销模式,增加了员工的报销流程,也增加了财务部门的工作量。

  为了让员工用车更加方便,今年1月58集团与滴滴企业版达成合作,为58集团北京总部4000多名员工提供用车服务。数据显示,该项服务深受58集团员工欢迎,北京总部员工通过滴滴企业版叫车的月订单量达到了2.1万单,给员工提供了极大的便利。

  同时由于内部管理需要,员工打车报销单据需要在库房中存放3-5年,增加了库房成本和管理成本。与滴滴企业版合作后,可以通过后台集中进行财务处理,员工不需要报销,既方便了员工,也降低了公司的库房占用和管理成本。

  陈惠聪最后还表示,58集团愿意与滴滴企业版在更多服务领域、个性化员工用车权益上进行深度合作,在用户体验上成为行业典范,共建企业出行生态。


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